Chính sách hoàn tiền & đổi trả

Quy định hoàn tiền cho dịch vụ số Premium và Xu nội bộ.

Công ty TNHH WIWI (MST: 0316249219) vận hành nền tảng Cổ Thư Kỳ Phổ tại cothu.net — tra cứu lá số tử vi, quẻ Dịch và nội dung tham khảo văn hóa. Trụ sở: 140/18/31/30 TX22, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

1. Bản chất dịch vụ

Dịch vụ Premium và Xu là dịch vụ số — cung cấp và kích hoạt trên tài khoản sau thanh toán. Không áp dụng đổi trả vật lý.

2. Nguyên tắc

Sau khi nội dung đã được mở khóa và bạn có thể xem phần đã mua, chúng tôi không hoàn vì lý do không hài lòng về nội dung luận giải mang tính tham khảo. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật không bị loại trừ.

3. Trường hợp có thể hoàn

  • Đã trừ tiền hoặc Xu nhưng nội dung không được mở.
  • Giao dịch bị ghi nhận trùng.
  • Hệ thống lỗi và không thể cung cấp dịch vụ trong thời gian xử lý đã công bố (thường 24 giờ sau khi bạn đã liên hệ).
  • Chuyển khoản sau khi đơn hết hạn nhưng không thể hạch toán vào đơn hợp lệ.
  • Nạp Xu đã chuyển khoản đúng nhưng chưa ghi có sau 24 giờ làm việc.
  • Trường hợp khác theo pháp luật hoặc quyết định hỗ trợ của công ty.

4. Tài khoản bị hạn chế

Đối với tài khoản bị hạn chế hoặc chấm dứt do vi phạm, phần dịch vụ đã được cung cấp hợp lệ có thể không được hoàn. Phần dịch vụ chưa được cung cấp sẽ được xem xét theo nguyên nhân, mức độ vi phạm, chứng cứ giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

5. Chuyển khoản sai nội dung

Bạn vẫn có quyền khiếu nại. Quy trình tra soát:

  1. Gửi hi@cothu.net trong 07 ngày kể từ giao dịch.
  2. Cung cấp: mã đơn (nếu có), email tài khoản, ảnh sao kê hoặc biên lai, số tiền, thời gian, nội dung chuyển khoản.
  3. Công ty phản hồi tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc và thông báo kết quả sau khi đối soát.

Công ty hỗ trợ tra soát tối đa theo log và sao kê; không mặc định tước quyền khiếu nại.

6. Thời hạn và cách hoàn

  • Gửi yêu cầu: trong 07 ngày kể từ ngày giao dịch, trừ trường hợp pháp luật cho thời hạn dài hơn.
  • Phản hồi: tối đa 03 ngày làm việc đối với tiếp nhận; kết quả sau khi xác minh.
  • Thời gian hoàn sau khi chấp thuận: 07–15 ngày làm việc.
  • Phương thức: chuyển khoản ngược lại tài khoản đã chuyển tiền, hoặc cộng lại Xu nội bộ nếu giao dịch gốc bằng Xu.
  • Phí ngân hàng: khách hàng không chịu phí hoàn khi lỗi thuộc về Công ty TNHH WIWI; nếu phí phát sinh do yêu cầu đặc biệt của khách, sẽ thông báo trước.

7. Xu khi đóng dịch vụ hoặc khóa nhầm

Xu chưa sử dụng không quy đổi thành tiền mặt. Nếu tài khoản bị khóa nhầm, công ty khôi phục quyền truy cập và số dư Xu còn lại. Nếu công ty ngừng cung cấp dịch vụ, phần Xu chưa dùng và đơn chưa cung cấp sẽ được xem xét hoàn theo pháp luật và chính sách này. Khi bạn tự yêu cầu xóa tài khoản, Xu chưa dùng được ghi nhận là không quy đổi, trừ hoàn giao dịch bắt buộc.

Cập nhật lần cuối: 15/08/2026.

← Về trang chủ