Chính sách hoàn tiền & đổi trả

Quy định hoàn tiền cho dịch vụ số Premium và ví Xu.

Công ty TNHH WIWI (MST: 0316249219) vận hành nền tảng Cổ Thư Kỳ Phổ tại cothu.net — tra cứu lá số tử vi, quẻ Dịch và nội dung tham khảo văn hóa. Trụ sở: 140/18/31/30 TX22, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

1. Bản chất dịch vụ

Dịch vụ Premium và Xu là hàng hóa/dịch vụ số — cung cấp và kích hoạt ngay trên tài khoản sau thanh toán. Không áp dụng đổi trả vật lý hay giao nhận hàng hóa.

2. Nguyên tắc chung

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thông lệ dịch vụ số: sau khi nội dung đã được mở khóa và bạn có thể xem toàn bộ phần đã mua, chúng tôi không hoàn tiền vì lý do không hài lòng về nội dung luận giải mang tính tham khảo.

3. Trường hợp được hoàn tiền / bù Xu

  • Lỗi kỹ thuật: đã thanh toán nhưng hệ thống không mở khóa nội dung tương ứng trong 24 giờ (sau khi bạn đã liên hệ).
  • Thanh toán trùng: cùng một đơn bị trừ/chuyển hai lần do lỗi đối soát.
  • Sai số tiền: chuyển thừa so với đơn (hoàn phần chênh lệch) hoặc chuyển thiếu (hướng dẫn bổ sung hoặc hoàn nếu không thể xử lý).
  • Nạp Xu chưa ghi có: đã chuyển khoản đúng nội dung nhưng sau 24 giờ làm việc vẫn chưa cộng Xu.

4. Trường hợp không hoàn tiền

  • Đã xem/sử dụng nội dung Premium thành công.
  • Đã tiêu Xu cho dịch vụ.
  • Vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn tới khóa tài khoản.
  • Chuyển khoản sai nội dung/sai đơn do lỗi người dùng (chúng tôi hỗ trợ tra cứu tối đa, không cam kết luôn khớp).

5. Thời hạn yêu cầu

Gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm mã đơn, email tài khoản, ảnh sao kê (nếu chuyển khoản).

6. Cách thức hoàn tiền

Hoàn về cùng kênh thanh toán: chuyển khoản ngược lại tài khoản ngân hàng đã chuyển tiền, hoặc cộng lại Xu vào ví. Thời gian xử lý: 07–15 ngày làm việc sau khi xác minh. Khách hàng không chịu phí hoàn trong trường hợp lỗi thuộc về Công ty TNHH WIWI.

7. Quy trình khiếu nại

  1. Gửi yêu cầu qua Email: hi@cothu.net · Hotline: 0971 808 330.
  2. Chúng tôi xác minh log hệ thống và sao kê.
  3. Thông báo kết quả bằng email hoặc phản hồi trên kênh liên hệ.

Cập nhật lần cuối: tháng 6/2026.

← Về trang chủ